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제목 상담중 욕설하시면 먼저 전화 끊겠습니다
글쓴이
Master
날짜 2017-09-28[09:51]  count : 966    ip : 112.223.240.107

2018년 10월 18일 부터 고객응대근로자 보호법이 개정 시행 되었습니다.
고객센터에 전화상담하시는 고객님 중 자신의 의도(특히 무조건적인 무상수리요청거부)대로 되지 않을 경우 욕설을 하시거나 심하게 빈정대시는 분(상담원의감정을 건드려서 먼저 흥분하게 유도하는 행위)들의 전화는 어떤 경우라도 본사 상담원이 먼저 전화를 끊겠습니다
.

 

본사 상담원은 고객님 들에게 서비스를 제공하는 것이지 인격까지 제공하는 것이 아님을 상기해 주시고 이해해 주시기바랍니다.

 

아래는 2017 8 14일 언론 보도내용의 발췌입니다.

상사 직원 이름도 모르냐 이 XXX! (고객님 욕설하시면 상담 진행 어렵습니다.) XXX 야 너 가만 안 놔둘 거야.

콜센터 직원들은 이처럼 폭언이나 욕설에 시달리면서도 계속 전화 응대를 해야 하는 경우가 적지 않습니다. 참다못한 업체들이 이런 진상 고객에 대해선 상담사가 먼저 전화를 끊을 수 있도록 하는 등 대책 마련에 나섰습니다.

(주요내역) 고객이 막말을계속할 경우 먼저 전화를 끊도록 했습니다.

"이 제도가 생기고 나니까 상담 할 때 욕설을 안 해서 일하면서 스트레스가 많이 줄어 든 것 같아요". 한 콜센터의 경우 이렇게 '먼저 끊기' 매뉴얼을 도입한 뒤 13개월 이상 근무하는 전문 상담 근로자가 39%에서 58%로 크게 늘어난 것으로 조사됐습니다

상담근로자의 인권을 보호하는 개선방안이 속속 도입되면서 더 전문적이고 효율적인 고객 상담이 가능해졌다는게 업계의 공통된 반응입니다

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