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제목 상담중 욕설하시면 먼저 전화 끊겠습니다
글쓴이
Master
날짜 2017-09-28[09:51]  count : 1742    ip : 112.223.240.107

2018년 10월 18일 부터 고객응대근로자 보호법이 개정 시행 되었습니다.
고객센터에 전화상담하시는 고객님 중 자신의 의도(특히 무조건적인 무상수리요청거부)대로 되지 않을 경우 욕설을 하시거나 심하게 빈정대시는 분(상담원의감정을 건드려서 먼저 흥분하게 유도하는 행위)들의 전화는 어떤 경우라도 본사 상담원이 먼저 전화를 끊겠습니다
.

 

본사 상담원은 고객님 들에게 서비스를 제공하는 것이지 인격까지 제공하는 것이 아님을 상기해 주시고 이해해 주시기바랍니다.

 

2018년 10월 18일부터 일명 ‘감정노동자 보호법’(산업안전보건법 제41조)으로 전국의 감정노동자 보호 시행
  • 산업안전보건법 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치)
    • 사업주는 주로 고객을 직접 대면하거나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제2조제1항제1호에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자(이하 "고객응대근로자"라 한다)에 대하여 고객의 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적ㆍ정신적 고통을 유발하는 행위(이하 "폭언등"이라 한다)로 인한 건강장해를 예방하기 위하여 고용노동부령으로 정하는 바에 따라 필요한 조치를 하여야 한다.
    • 사업주는 고객의 폭언등으로 인하여 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 조치를 하여야 한다.
    • 고객응대근로자는 사업주에게 제2항에 따른 조치를 요구할 수 있고, 사업주는 고객응대근로자의 요구를 이유로 해고 또는 그 밖의 불리한 처우를 해서는 아니 된다.
  • 산업안전보건법 시행규칙 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치)
    • 사업주는 법 제41조제1항에 따라 건강장해를 예방하기 위하여 다음 각 호의 조치를 해야 한다.
      • 법 제41조제1항에 따른 폭언등을 하지 않도록 요청하는 문구 게시 또는 음성 안내
      • 고객과의 문제 상황 발생 시 대처방법 등을 포함하는 고객응대업무 매뉴얼 마련
      • 제2호에 따른 고객응대업무 매뉴얼의 내용 및 건강장해 예방 관련 교육 실시
      • 그 밖에 법 제41조제1항에 따른 고객응대근로자의 건강장해 예방을 위하여 필요한 조치
  • 산업안전보건법 시행령 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치)
    • 법 제41조제2항에서 "업무의 일시적 중단 또는 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 조치"란 다음 각 호의 조치 중 필요한 조치를 말한다.
      • 업무의 일시적 중단 또는 전환
      • 「근로기준법」 제54조제1항에 따른 휴게시간의 연장
      • 법 제41조제1항에 따른 폭언등으로 인한 건강장해 관련 치료 및 상담 지원
      • 관할 수사기관 또는 법원에 증거물ㆍ증거서류를 제출하는 등 법 제41조제1항에 따른 고객응대근로자 등이 같은 항에 따른 폭언등으로 인하여 고소, 고발 또는 손해배상 청구 등을 하는 데 필요한 지원
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admin.. 2021-10-21 6
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